1、计费控制器：非人为原因损坏，一年保换（计费控制器）。超过一年，需要提供产品维修或上门服务的，我们会收取一定服务费用。
2、IC卡发卡器：非人为原因损坏，三个月保换。
3、所需更换的硬件产品在收到货物后一个工作日内处理。
4、软件：同版本软件免费升级。
5、获取服务途径：用户可通过网站、电邮、电话、传真等与我们联络以获取服务支持。
6、金钥匙系统已过保修期的产品的维修和维护问题，我们根据实际维修产生的情况，特制定以下政策参考执行：
1．上门提供过期检测维护工作，每台可收取10元维护费。
2．过期产品维修，需收取维修费10元。
3．过期产品的维修，根据不同情况，按损坏原器件收取维修成本费。如：
a. 发卡器卡头的损坏维修，收取原器件成本费50元
b. 计费器卡头的损坏维修，收取原器件成本费15元
c. 单片机芯片的损坏维修，收取原器件成本费40元
d. 板卡的损坏维修，收取原器件成本费30元
e. 加密狗的损坏更换，收取成本费120元
f. 连接线的损坏更换，收取成本费5元
g. 软件光盘的损坏更换，收取成本费10元
4．服务端崩溃，属于系统原因收300元，金钥匙崩溃100元 ，另收取往返交通费用（市内10元）。
5．服务端系统崩溃，8:00点—17:30点以外的非工作时间另收加急费30元。
